Paslaugų teikimo sąlygos

Paslaugas teikia MB Marisonus, įmonės kodas 308011756, buveinės adresas Laisvės g. 18, LT-69214 Kalvarija, el. paštas info@marisonus.com, telefonas +370 685 65846 (toliau - „mes“).

Sąlygos taikomos svetainių, el. parduotuvių, verslo sistemų, platformų, AI sprendimų kūrimo, integracijų, konsultacijų ir priežiūros paslaugoms, kurias užsakote įmonės ar verslo vardu (toliau - „jūs“). Jos kartu su jūsų patvirtintu pasiūlymu sudaro visą mūsų susitarimą. Jei pasiūlyme nurodyta kitaip nei šiose sąlygose, taikomas pasiūlymas.

Jei paslaugą užsako vartotojas (fizinis asmuo ne verslo tikslais), jo teisės pagal vartotojų teisių apsaugos teisės aktus šiomis sąlygomis neribojamos.

• Pokalbio metu išsiaiškiname jūsų poreikį. Konsultacija nemokama.
• Pateikiame pasiūlymą raštu: apimtis, kaina, terminas, mokėjimo grafikas ir ar tai individualiai kuriama, ar jau paruošta sistema.
• Pasiūlymą patvirtinate raštu, pavyzdžiui, el. laišku. Nuo to momento užsakymas laikomas sudarytu, o jam taikoma patvirtinimo dieną galiojusi šių sąlygų versija.
• Apimties pakeitimus darome tik po jūsų patvirtinimo: pirmiausia pasakome, kiek pakeitimas kainuos ir kaip paveiks terminą.

• Visos kainos nurodomos be PVM. MB Marisonus yra PVM mokėtoja, todėl sąskaitoje papildomai skaičiuojamas 21 % PVM.
• Svetainėje skelbiamos kainos „nuo“ yra informacinės. Galutinė kaina fiksuojama pasiūlyme ir nesikeičia, jei nesikeičia sutarta apimtis.
• Trečiųjų šalių paslaugos (domenas, el. paštas, serveris, SMS, išorinių sistemų API) į mūsų kainą neįeina, jei pasiūlyme nenurodyta kitaip. Jas apmokate tiesiogiai tiekėjams.

• Individualiai kuriama sistema: 50 % pradedant darbus ir 50 % prieš paleidimą. Didesnius projektus dalijame į etapus, susietus su rezultatais. Grafikas nurodomas pasiūlyme.
• Paruošta sistema, kurią galite išbandyti demo versijoje: visa suma apmokama prieš diegimą. Papildomi pritaikymai apmokami kaip individualūs darbai.
• Mėnesiniai mokesčiai (priežiūros planai, AI sprendimų mėnesinis mokestis) mokami kas mėnesį pagal pasiūlyme nurodytą tvarką. Mėnesiniams mokesčiams nuolaidos netaikomos.
• Sąskaitos apmokamos per sąskaitoje nurodytą terminą.

Darbų terminas nurodomas pasiūlyme. Kad jo laikytumėmės, jūs laiku pateikiate turinį, prieigas, reikalingą informaciją ir atsakymus. Jei jų laukiame ilgiau, terminas pasislenka tiek pat.

Po kiekvieno etapo gaunate veikiančią versiją išbandyti. Pastabas pateikite per 5 darbo dienas. Paleidus sistemą į darbą, užsakymas laikomas įvykdytu, o toliau galioja garantija.

60 dienų nuo paleidimo nemokamai taisome bet kokius mūsų padarytus defektus. Šiuo laikotarpiu priežiūra įeina į projekto kainą.

Garantija netaikoma:

• naujiems pageidavimams ir funkcijoms, kurių nebuvo sutartoje apimtyje;
• pakeitimams, kuriuos atliko jūs arba trečiosios šalys;
• trečiųjų šalių paslaugų (serverio, pašto, išorinių sistemų) sutrikimams;
• sistemai, kurią po kodo perdavimo prižiūrite patys arba kita komanda.

Visą sistemos kodą gaunate, jei yra poreikis. Visiškai apmokėjus užsakymą, jūs gaunate neterminuotą, neišimtinę licenciją sistemą:

• naudoti savo veikloje be laiko ribos;
• keisti ir tobulinti;
• talpinti savo ar pasirinktuose serveriuose;
• pavesti priežiūrą ir vystymą savo darbuotojams ar kitai komandai;
• perleisti kartu su verslu ar jo dalimi, kurioje sistema naudojama.

Be atskiro susitarimo sistemos negalima parduoti, platinti, sublicencijuoti ar teikti kaip atskiro produkto ar paslaugos kitiems. Jei sistema skirta paslaugoms jūsų klientams teikti (pavyzdžiui, SaaS), naudojimo apimtis nurodoma pasiūlyme.

Jūsų duomenys, turinys, prekės ženklai, domenai ir paskyros visada priklauso jums. Autorių turtinės teisės, kurios pasiūlyme aiškiai neperduotos, lieka MB Marisonus. Išimtinės teisės arba teisių perdavimas galimi, jei tai aiškiai nurodyta pasiūlyme. Sistemoje naudojami atviro kodo komponentai naudojami pagal jų licencijas.

Iki visiško apmokėjimo sistemą galite naudoti tik jai išbandyti.

Jei norite sistemą prižiūrėti patys, už vienkartinį perdavimo mokestį perduodame visą kodą, diegimo instrukcijas ir apmokome jūsų žmogų. Po perdavimo mėnesinio mokesčio nėra, o atnaujinimai, saugumas ir sistemos veikimas tampa jūsų atsakomybe. Vėliau prireikus pagalbos, ją teikiame pagal atskirą pasiūlymą.

• Planai, jų kainos ir kas į juos įeina skelbiami puslapyje Kainos. Priežiūros darbai valandomis nematuojami.
• Smulkūs pakeitimai ir klaidų taisymas įeina į planą. Naujos funkcijos daromos pagal atskirą pasiūlymą arba, Vystymo plane, pagal sutartą ketvirčio planą.
• Planą galite nutraukti bet kada, be baudų, įspėję prieš 30 dienų raštu.
• AI agentai ir kitos AI paslaugos į priežiūros planus neįeina ir apmokestinamos atskirai.

AI sprendimo mėnesinis mokestis prasideda nuo 125 € per mėnesį ir apima serverį, AI naudojimo kaštus iki pasiūlyme nurodytos ribos, veikimo stebėseną ir pataisymus. Viršijus ribą, papildomą naudojimą suderiname su jumis iš anksto.

AI atsakymai gali būti netikslūs, todėl svarbius veiksmus paliekame žmogaus patvirtinimui. Už sprendimus, priimtus remiantis AI rezultatais, atsakote jūs.

Jei mėnesinis mokestis neapmokamas, pranešame el. paštu ir duodame 5 darbo dienas. Neapmokėjus per šį laiką, sustabdome savo teikiamas priežiūros paslaugas. Po 30 dienų priežiūra nutraukiama, o atsargines kopijas ir kodą perduodame jums nemokamai.

Niekada neišjungiame jūsų el. pašto, nelaikome domeno, netriname duomenų ir neblokuojame jūsų administratoriaus prieigos.

Jei individualiai kuriamos sistemos užsakymą nutraukiate darbų eigoje, apmokate už iki nutraukimo atliktus darbus. Sumokėtą avansą, viršijantį atliktų darbų vertę, grąžiname. Atliktų darbų rezultatus perduodame jums.

Informaciją apie jūsų verslą, procesus, klientus ir duomenis laikome konfidencialia ir naudojame tik jūsų užsakymui vykdyti. Jei pageidaujate, pasirašome atskirą konfidencialumo susitarimą. Jūs taip pat neatskleidžiate mūsų pasiūlymų, kainų ir techninių sprendimų tretiesiems asmenims be mūsų sutikimo.

Kai kuriame ar prižiūrime sistemą, kurioje tvarkomi jūsų klientų ar darbuotojų asmens duomenys, jūs esate duomenų valdytojas, o mes - duomenų tvarkytojas (BDAR 28 straipsnis). Tokiu atveju:

• duomenis tvarkome tik jūsų nurodymu ir tik paslaugai teikti;
• prieigą prie duomenų turi tik su jūsų užsakymu dirbantys asmenys, įsipareigoję saugoti konfidencialumą;
• taikome tinkamas saugumo priemones: šifruotą ryšį, atsargines kopijas, prieigų kontrolę;
• sistemos numatytai talpinamos Europos Sąjungoje esančiuose duomenų centruose;
• pasitelkiame patikimus subtvarkytojus (serverių ir el. pašto infrastruktūra, AI modelių tiekėjai, kai sistema naudoja AI) ir apie jų pasikeitimus jus informuojame;
• padedame įgyvendinti duomenų subjektų teises ir vykdyti jūsų pareigas pagal BDAR;
• apie asmens duomenų saugumo pažeidimą pranešame nedelsdami, ne vėliau kaip per 48 valandas nuo jo nustatymo;
• pasibaigus paslaugai, duomenis grąžiname jums ir ištriname, jei teisės aktai nereikalauja jų saugoti.

Kaip tvarkome jūsų kaip mūsų kliento duomenis, aprašyta privatumo politikoje.

Atsakome už tiesioginius nuostolius, atsiradusius dėl mūsų kaltės. Bendra mūsų atsakomybė ribojama suma, kurią sumokėjote už atitinkamą paslaugą per paskutinius 12 mėnesių. Neatsakome už netiesioginius nuostolius, tokius kaip negautos pajamos, ir už trečiųjų šalių paslaugų sutrikimus. Šie apribojimai netaikomi, kai žala padaryta tyčia arba dėl didelio neatsargumo.

Taikoma Lietuvos Respublikos teisė. Nesutarimus pirmiausia sprendžiame derybomis, o nepavykus - Lietuvos Respublikos teismuose.

Sąlygas galime atnaujinti. Aktuali versija su atnaujinimo data visada skelbiama šiame puslapyje. Jau sudarytiems užsakymams taikoma patvirtinimo dieną galiojusi versija. Apie esminius priežiūros planų sąlygų pakeitimus pranešame ne vėliau kaip prieš 30 dienų.